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京东无货源店群运营遇到职业打假人怎么解决?

大家好,我是王绍轩,做京东店群最害怕的就是职业打假人,简直是深恶痛绝,防不胜防。

但就以王绍轩多年来运营京东店群的经验来说,对于打假是要重视但不必太过担心,因为你做到合理的规避以及技术上的优化,打假这个问题其实是可以避免的,甚至是完全不用担心的,其实网上搜王绍轩京东店群就能找到70多节京喜视频教程可以领取学习的

那么具体应该怎么做呢?我们就从规避到解决这两点给大家提一点小建议。

一、如何识别职业打假人

1、看订单金额,一般在1k-2k之间。

2、因为京东平台上的赔偿最高是30%,最高是500。所以这些职业人一般拍的都在1.5K-2K之间,算下比率刚刚好够最高上限,所以结合商品来看,我们有足够的条件认为他是职业人,从而不给他发货,因为不发货违约最高也就是赔10块钱,只要确认就可以这样操作,别为了芝麻丢了西瓜。

二、遇到京东职业打假人,但是已经发货了怎么办。

这里一般你都会接到一个纠纷单,申请京东介入,原因也很简单,描述不符。

这里你需要做一个类似这样的回复:您所收到的包裹并不是我司发出,如有其他疑问,本着谁质疑谁举证的原则,请提供有效证据或其他信息。

一般情况下都是品牌不符以及资质不符这种情况。

1、品牌不符:比如说拍下一件单肩包,你页面描述的品牌为“袋鼠”,然而客户投诉收到的产品不是你描述的品牌。

那么,你这里就要说这件商品不是你发出的,你发出的是有logo的,你举证的是没有logo的,就要让客户提供第三方证明,收件时需要在公证处收件,才能证明开包之后没有掉包,才能证明这个与品牌不符的商品是你发出的。

客户是可以拿出一个与品牌描述不符的产品,但是他没法证明这个产品是你发出的。

2、资质不符:这个同上一点差不多,食品类目和礼品类目会遇到的比较多,因为有的礼包里面会有食品、糖果等这类,客户就会让你提供食品许可证,但是我们是没有的,所以就不能卖吃的。

解决方法也和上面相同,本着谁质疑谁举证的原则,请提供有效证据或其他信息。

3、极限词,这里其实算是个历史问题了,极限词是特指(最好、第一)等词语。因为目前京东取消了宝贝快照,所以受到投诉后,自行把这些极限词删除掉就可以了,所以这个已经不是问题了。

有的人可能会说提供截图,但是截图不是证据,需要进行公正的。

4、如果提供了开箱视频,那么试想一下,哪里会有正常消费者会在自己开箱时候提前准备好录制开箱视频的。不以购买为目的,以获取赔偿为目的,这是法律所禁止的违法行为,这种也是最常见的。

建议京东客服按照应对职业找漏洞话术进行应对即可。如果平台存在该人士的多笔纠纷单,建议京东报警处理。(此回复让客户和京东专员都可以看到,对打假人进行震慑)这样一般的小白就会退却了。

与此同时给京东纠纷专员留言:我们有多单纠纷单,巧合的是,这几单均发起了工商举报。职业团伙作案特征,极其明显。麻烦京东客服按照应对职业找漏洞人士话术应对即可。非常感谢。

5、同时要在商品描述里加入一些声明,具体的商品描述也有不同,这里王绍轩

就不再一一举例说了。

三、除了以上的问题需要我们注意以外,宝贝的图片描述,也需要注意logo的留存,有logo的一定要删除,留下宝贝信息和尺码表就可以了 。

另外,如果对自己筛选的能力没信心,个别宝贝就要设置好24小时内只允许拍一件或者一个账号最多拍几件,尽可能的减少多拍的风险。

总结:对待打假人首先自己的基础技术要牢靠,同时随着京东店群技术的不断优化升级,这类的问题也会慢慢得到解决,所以还是要紧跟着最新的技术分享。另外我们把店铺细节做好,定期进行对应的店铺优化,至少在我们这里打假人是占不到便宜的。
作者:母雁梦环
https://www.bilibili.com/read/cv8257409
出处: bilibili

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